Битрикс24 +Infinity call-центр

Без использования CRM-системы или call-центра

Взаимоотношения с контрагентами носят беспорядочный характер и строятся по схеме не забыл – позвонил, а забыл – и Бог с ним. 

 При общении с клиентами задаются одни и те же вопросы, ответы на которые постоянно забываются и они начинают чувствовать, что их не уважают.

 Происходит сражение за входящие звонки, при этом ключевые клиенты остаются без необходимого уровня сервиса.

С использованием CRM-системы или call-центра

Взаимоотношения с клиентами приобретают упорядоченный характер, вся информация сохраняется и не теряется. 

 Поступающие звонки распределяются с помощью умных алгоритмов и не теряются. 

 Бизнес-процессы не так эффективны из-за отсутствия взаимодействия CRM-системы и IP-телефонии.

С интеграцией CRM-системы и call-центра


Бизнес-процессы достигают максимальной эффективности за счет взаимодействия CRM и IP-телефонии в рамках одной системы. 

 Улучшается качество сервиса, растут продажи, уменьшаются риски потери информации о клиентах.

Узнайте, чем CRM.Битрикс24 + Call-центр Infinity будут полезны вашей компании

Что для вас важнее: глаза, руки или уши? Наверное, все. 

Вот бизнес в наши дни вынужден выбирать. Либо хорошая CRM для ведения и взаимодействия с клиентами, либо телефония для свзяи с ними. Решений "всё в одном" практически нет, и это создаёт много проблем для компаний, чья деятельность завязана на тесном общении с людьми.

Нам удалось создать нужный продукт

Мы не будем подробно рассказывать о базовых функциях CRM, а состредоточимся на главной особенности - тесной интеграцией с телефонией.

Полная информация о позвонившем с историей взаимодействия

Вместе со звонком на экране оператора появляется полная карточка клиента со всей сопроводительной информацией, прикреплёнными документами и историей сделок. Сотрудник не тратит время на поиск информации о клиенте, экономя при этом свое время и терпение клиента.

Умное распределение звонков

Равномерное распределение нагрузки между менеджерами с учетом цели звонка и нахождения сотрудника на рабочем месте. Что означает попадание клиента к компетентному в сотруднику и более быструю обработку звонка без дальнейших переключений клиента.

Оперативность обслуживания и сокращение очередей

Из-за отсутствия обслуживания необходимости переключаться между программами и вручную искать информацию о позвонившем, значительно сокращается время на обработку звонка и очереди.

Экономия средств за счёт оптимизации

Благодаря повышению эффективности рутинных операций компания сотрудники тратят меньше времени на каждую задачу, успевая делать больше. Компания начинает зарабатывать больше.

Переключение между сотрудниками без потери информации

Предмет звонка на ходу вносится в карточку, и даже если потребуется переключение клиента на другого специалиста, то ему уже не потребуется заново выяснять цель звонка. Это ускорит обслуживание и сохранит нервы клиенту.

УДОБСТВО КОНТРОЛЯ

Возможность оперативно следить за производительностью сотрудников и эффективностью процессов с помощью настраиваемой системы фильтров. Это позволит оперативно и просто принимать управленческие решения.

134 ПРОЕКТА
БЫЛИ РЕАЛИЗОВАНЫ НАШЕЙ КОМПАНИЕЙ ЗА ПОСЛЕДНИЕ 2 ГОДА

Нам доверяют

Быстрый старт: 

всего через 10 дней вы получите первый результат и начнёте работать